Чтобы защитить свои права при приобретении некачественного пищевого продукта, можно следовать определённому алгоритму:
Определить, какое требование будет предъявляться в связи с выявленным нарушением. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатка товара покупатель вправе по своему выбору потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
возврата уплаченной за товар суммы.
Обратиться к продавцу с письменной претензией. В претензии нужно указать наименование товара, изготовителя, дату изготовления и упаковки, сорт, срок годности, массу нетто, термическое состояние (охлаждённое, замороженное) и другие отличительные признаки товара, указанные на маркировке.
Вручить один экземпляр претензии продавцу лично (на втором экземпляре, который остаётся у покупателя, продавец должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чём должен сообщить продавцу). Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.
Если по результатам проверки качества между продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.
При покупке товара в магазине рекомендуется внимательно изучать этикетку, смотреть на срок годности и соответствие фактических условий хранения тем, что указал производитель.
22.01.2026г.