Согласно Декрету Высшего Государственного Совета Союзного государства №6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей», потребитель обладает определёнными правами при выявлении недостатков выполненной работы или оказанной услуги. Давайте рассмотрим подробнее, какими именно правами вы обладаете и как ими воспользоваться.
Какие требования может предъявить потребитель?
Вы можете самостоятельно выбрать один из предложенных ниже вариантов действий:
Требовать бесплатного устранения выявленных недостатков выполненной работы или оказанной услуги.
Просить соразмерного снижения стоимости работы или услуги.
Заявить о праве на бесплатное изготовление другого изделия из аналогичного материала такого же качества или повторить работу заново. Важно отметить, что в таком случае вам необходимо будет вернуть ранее полученный товар или услугу.
Настаивать на полном возмещении расходов, которые были потрачены вами на устранение недостатков работы или услуги своими силами или путём привлечения сторонних специалистов.
Однако важно учитывать, что исполнение вашего требования о бесплатном устранении недостатков или предоставлении нового товара или повторной услуге не освобождает исполнителя от обязанности оплатить неустойку за задержку завершения работы.
Что делать, если ваше требование не удовлетворяется вовремя?
Если ваш исполнитель не устраняет недостатки в установленные договором сроки, вы вправе принять решение об отказе от исполнения заключённого договора и потребовать возврата полной стоимости работы вместе с компенсацией убытков. Более того, потребитель имеет право дополнительно требовать компенсацию любых убытков, возникших в результате обнаружения недостатков работы.
Размер подлежащей возврату стоимости работ устанавливается согласно положениям пунктов 3–5 статьи 26 настоящих Единых правил.
Когда можно подавать требования о наличии недостатков?
Право на подачу жалобы возникает сразу после приёмки выполненной работы или во время её выполнения. Однако если недостатки не были замечены при приёме результатов труда, потребитель всё равно может подать жалобу в течение заранее определённых временных рамок.
Кроме того, покупатель вправе выставить претензии, касающиеся недостатков произведённой работы, если такие недостатки будут обнаружены в течение всего гарантийного срока, а если гарантия отсутствует — в разумный срок, ограничивающийся двумя годами со дня приёма работы или пятью годами в случае возникновения серьёзных недостатков в сооружениях или иных объектах недвижимости.
Как определить виновника недостатка?
Исполнитель несёт ответственность за любые изъяны своей работы, если не установлена продолжительность гарантийного срока, и потребитель сможет подтвердить, что проблема возникла ещё до передачи результата работы заказчику. Но если такая гарантия предусмотрена, исполнитель становится ответственным лишь в том случае, если не сможет доказать, что недостаток появился после передачи результата покупателю вследствие нарушений последним правил эксплуатации, вмешательства третьих лиц или форс-мажорных ситуаций.
Более того, если условиями договора предусмотрено установление сокращённого гарантийного срока длительностью менее двух лет (или пяти лет для недвижимости), а недостатки проявляются позднее истечения указанного срока, но внутри стандартных временных рамок, потребитель может представить свои претензии, если сумеет доказать появление неполадок ещё до принятия результата работы.
Наконец, при установлении значительных недостатков заказчик вправе поставить условие о немедленном бесплатном исправлении ситуации. И если такое требование остаётся неудовлетворённым спустя двадцать дней с момента подачи заявления или невозможность исправить проблему очевидна, клиент вправе настаивать на снижении стоимости работы, оплате издержек на исправление собственных сил или отказываться от продолжения договора с требованием полного возмещения убытков.
Итоги
Вашей защитой служат чётко прописанные нормы закона, обеспечивающие возможность добиться справедливого разрешения споров с исполнителями некачественных работ или услуг. Не забывайте следить за соблюдением своих законных прав и обращаться за необходимой поддержкой своевременно и грамотно.