В период гарантийного срока у меня сломался мобильный телефон, и пришлось сдать его в ремонт. Должны ли мне предоставить другой телефон на время ремонта?
✅ Ответ:
Да, должны! Если ваш мобильный телефон сломался в течение гарантийного срока и вы сдали его в ремонт, вы имеете право потребовать подменный аппарат на время ремонта.
Это право закреплено в пункте 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно закону, при ремонте товара длительного пользования продавец или сервисный центр обязаны по вашему письменному заявлению предоставить вам аналогичный товар для бесплатного временного пользования.
⚠️ Важные нюансы:
Срок предоставления: подменный товар должен быть предоставлен в течение трёх дней со дня предъявления требования.
Доставка: доставка подменного товара до потребителя осуществляется за счёт продавца или сервисного центра.
Ответственность: по требованию продавца или сервисного центра вы должны вернуть подменный аппарат после окончания ремонта вашего основного телефона.
Обратите внимание: требование о предоставлении подменного аппарата необходимо заявлять письменно в двух экземплярах, чтобы у вас осталось подтверждение обращения.
07.04.2026г.