Если косметолог выполнил работу плохо, закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 29) на вашей стороне. Вы имеете право потребовать:
переделать работу бесплатно (исправить форму, цвет, долечить);
вернуть часть денег (если недостаток несущественный);
вернуть все деньги (если недостаток существенный, работа не исправлена в срок или причинён вред здоровью);
возместить расходы на лечение и компенсировать моральный вред (при ожогах, инфекциях, рубцах).
Что делать: краткий план
Зафиксируйте. Сделайте фото «до/после», обратитесь к врачу за справкой, если есть вред здоровью. Сохраните чеки и переписку.
Напишите претензию. Составьте письменную претензию в салон с чётким требованием (вернуть деньги/исправить). Отнесите лично под подпись или отправьте заказным письмом. Срок ответа — 10 дней.
Жалуйтесь. Если салон молчит или отказал — пишите в Роспотребнадзор.
Идите в суд. Если не помогло — подавайте иск. Вы освобождаетесь от госпошлины и можете взыскать дополнительно 50% штрафа от суммы, присуждённой судом.
Главное — действуйте документально. Фото, чеки и письменная претензия — ваши главные доказательства.
29.10.2026г.