Договор потребительского кредита (займа) заключается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации для кредитного договора, договора займа, с учетом особенностей, предусмотренных Федеральным законом от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" (далее - Закон)
Закон регулирует отношения, возникающие в связи с предоставлением потребительского кредита (займа) физическому лицу в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на основании кредитного договора, договора займа и исполнением соответствующего договора.
Законом предусмотрены особенности совершения действий, направленных на возврат во внесудебном порядке задолженности по договору потребительского кредита (займа). В частности, документ устанавливает право кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности (коллектора) взаимодействовать с заемщиком и лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита (займа) как путем непосредственного взаимодействия (личные встречи, телефонные переговоры), так и, используя почтовые отправления по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору, телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи. Иные способы взаимодействия могут использоваться только при наличии в письменной форме согласия заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору.
При этом непосредственное взаимодействие и отправка коротких текстовых сообщений (SMS-сообщений), направляемых с использованием подвижной радиотелефонной связи с 22:00 до 8:00 в рабочие дни, а также в выходные и праздничные дни с 20:00 до 9:00 не допускается.
При непосредственном взаимодействии кредитор и (или) коллектор обязаны представиться.
Кроме того, как кредитор, так и коллектор не вправе совершать юридические и иные действия с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору потребительского кредита (займа), а также злоупотреблять правом в иных формах.