В консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Марий Эл» обратился мужчина с просьбой помочь.
В одном известном магазине города Йошкар-Олы он приобрёл куртку. Придя домой примерил ее и понял, что ему некомфортно в ней.
Пошел обратно в магазин поменять на другой размер, но нужного размера не оказалось, и он решил вернуть деньги. Обратившись на кассу получил отказ, так как была срезана бирка. Покупатель объяснил, что, когда он покупал куртку кассир сказала отрезать ее иначе при выходе из магазина датчик пропускного терминала отреагирует. Бирка от куртки осталась у кассира, она ее забрала.
Специалисты консультационного центра подготовили претензию и помогли потребителю вернуть деньги за куртку.
Потребителя ввели в заблуждение сказав отрезать бирку от куртки.
В соответствии со ст. 10,12 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на достоверную и полную информацию о товаре.
В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:
а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
26.03.2024г.