Вопрос: Купила матери шубу в магазине. Продавец сказал, что возможно будет обратиться к нему, если шуба не подойдет по размеру. Шуба не подошла. Обратившись устно к продавцу, получила ответ, что шуба была в употреблении. После чего обратилась письменно с требованием о возврате денег. Продавец готов рассмотреть претензию в течение десяти дней. Правомерны ли действия продавца?
Ответ: В данном случае необходимо обратиться к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный товар, но другого размера (подходящего), то есть с первоначальным требованием о замене на аналогичный товар, а не о возврате денег за товар, который не подошел по размеру. Если у продавца не окажется в наличии подходящего размера, то потребитель вправе либо согласовать с ним в письменном соглашении срок, в который продавец предоставит нужный товар, либо потребовать возврата денежных средств в течение трех дней.
При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.