Вопрос: В октябре текущего года заключила договор на изготовление и установку пластиковых окон. В фирме сказали, что в течение двух недель установят окна, но до сих пор не установили. Неоднократно обращалась к исполнителю устно. Каждый раз меня заверяли, что установят в ближайшее время. Договор внимательно не читала и сроки по договору на данный момент не известны. Можно ли отказаться от установки и потребовать, чтобы вернули деньги?
Ответ: В данном случае необходимо все-таки внимательно прочитать договор и выяснить сроки выполнения работы по договору. И если исполнитель нарушил сроки выполнения работы - сроки начала и (или) окончания выполнения работы, то Вы, как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) в силу п. 1 ст. 28 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". При отказе от исполнения договора о выполнении работы исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу.
Кроме того, даже если не нарушены сроки, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"). Таким образом, отказаться от договора можно, но в таком случае есть риск понести определенные расходы, если исполнитель документально подтвердит фактически понесенные расходы, связанные с выполнением работ по конкретному договору.