Вопрос: Потребитель приобрел активную бытовую антенну для телевизора в интернет-магазине. Товар еще не отправлен. Можно ли отказаться от товара?
Ответ: Да, покупатель вправе это сделать.
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
Аналогичное право закреплено в п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612.
Более того, потребитель вправе отказаться от товара после передачи товара в течение 7 дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Вместе с тем возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.
Однако потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Консультационный центр для потребителей
г. Йошкар-Ола, ул. Вознесенская, 74;
тел.: 8 (8362) 45-19-33
Консультационные пункты для потребителей
- г. Волжск, ул. Ленина, 51; тел.: 8 (83631) 6-98-10;
- г. Звенигово, ул. Ростовщикова, 25б; тел.: 8 (83645) 7-10-38;
- г. Козьмодемьянск, ул. Лихачева, 14; тел.: 8(83632) 7-12-83;
- п. Сернур, ул. Советская, 56; тел.: 8 (83633) 9-72-20;
- п. Советский, ул. Пушкина, 19; тел.: 8 (83638) 9-81-49.