Вопрос: Во время отопительного сезона в квартире холодно, а за услуги отопления плачу в полном объеме. Можно ли снизить оплату за услугу ненадлежащего качества?
Ответ: Отношения потребителя и исполнителя коммунальных услуг регулируются Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 года №354.
При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества исполнитель обязан в установленном порядке производить уменьшение размера платы. Факт предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества подлежит установлению.
Основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества является отметка диспетчера о причинах предоставления услуг ненадлежащего качества в журнале регистрации заявок от потребителей услуг.
Если исполнителю коммунальных услуг неизвестно о причинах предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он проводит проверку с целью установления соответствующего факта. По результатам проверки составляется акт о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, подписанный потребителем и исполнителем (или его представителем), который в соответствии с Правилами является основанием для перерасчёта размера платы за коммунальные услуги.
Следует учитывать, что период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества следует считать оконченным со дня подписания потребителем акта об устранении недостатков предоставления коммунальных услуг или с момента возобновления предоставления коммунальных услуг надлежащего качества, зафиксированного соответствующим прибором учёта.