Вопрос: Заключила договор на установку пластиковых окон, могу ли я его расторгнуть, если он уже подписан мной?
Ответ: Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предусмотрено право потребителя в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Потребитель вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив исполнителю часть установленной цены пропорционально части выполненной работы до уведомления об отказе от исполнения договора. Потребитель обязан также возместить исполнителю расходы, произведенные до этого момента с целью исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены выполненной работы.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
Исполнитель должен представить доказательства несения им расходов на момент отказа потребителя. При этом Законом не предусмотрена уплата потребителем каких-либо «штрафных санкций» и неустойки.
Потребитель может обратиться с заявлением об отказе от договора в устной (желательно присутствие свидетелей, которые смогут подтвердить факт заявления требования потребителем, видеозапись, запись разговора на диктофон) и письменной форме (в том числе путем направления по почте с уведомлением о вручении, электронной почте и т.п.).
Если исполнителем удерживается сумма, подлежащая возврату, потребитель вправе предъявить исполнителю письменную претензию с требованием представить доказательства фактически понесенных расходов на момент отказа, обратиться в суд с исковым заявлением.