Вопрос: Заказали компьютерное кресло в конце ноября 2018 года, срок поставки был через месяц. Через месяц его не привезли, сказали после новогодних праздников и после тоже не привезли. Сейчас конец февраля, а кресла нет. Можно ли отказаться от покупки и вернуть деньги?
Ответ: Ситуация регулируется следующей статьей Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1:
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю:
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Таким образом, вы можете потребовать расторжения договора, возврата денег и оплату неустойки (пени) за каждый день просрочки. Вам сейчас необходимо написать претензию, где четко и со ссылкой на закон сформулировать свою позицию, эту претензию надо вручить изготовителю под роспись, если тот не выполнит требования закона – прямой путь в суд.
01.03.2019 г.