Вопрос: Каким образом можно вернуть продавцу обувь ненадлежащего качества, купленную на рынке, если нет чека?
Ответ: Сперва можно попробовать поговорить с продавцом. Если же продавец не идет навстречу, то желательно составить претензию. При этом следует сперва выяснить сведения о нем, чтобы указать в претензии адресата.
Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Претензия оформляется в произвольной форме и должна быть составлена в двух экземплярах (один экземпляр передается продавцу, а другой с отметкой продавца о принятии остается у потребителя). Если продавец отказывается принимать претензию, то можно претензию отправить почтой (отправить письмо с уведомлением).
В претензии излагается суть предъявляемых требований. Предъявляемые требования должны быть обоснованы и соответствовать статье 18 Закона о защите прав потребителей. Если решили отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, то это и надо указать в качестве своего требования. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом.
В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
При этом следует учитывать, что в соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Если в досудебном порядке не удалось урегулировать спор, то следует обратиться в суд.
При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).