Вопрос: 1 декабря купила на рынке детские зимние сапоги. У торговой палатки обула свою дочь. После совершения покупки отправились домой. Дочь пошла в новой обуви, но пройдя метров 500, сказала, что обувь жмет. После этого вернулись к продавцу. Обратилась к продавцу с просьбой обменять сапоги на аналогичный товар. Продавец отказал мне, ссылаясь на то, что товар уже использован. Правомерен ли отказ продавца?
Ответ: При таких обстоятельствах продавцом в обмене отказано правомерно.
Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Обмен возможен лишь тех товаров, которые не входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. №2463.
Таким образом, определены условия, наличие которых служит основанием для обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар. В связи с тем, что обувь была в употреблении (использовании), обмен обуви надлежащего качества не проводится.
22.02.2024 г.