Ответ: В соответствии со ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.12.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее - Закон) в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе предъявить требование о замене на товар этой же марки, на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, о соразмерном уменьшении покупной цены, о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, а также потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона). При предъявлении требования, предусмотренного ст. 18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, при проведении которой потребитель вправе участвовать (п.5 ст.18 Закона). В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. На основании экспертного заключения решается вопрос об удовлетворении требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Свои требования целесообразно предъявить в форме письменной претензии, составленной в двух экземплярах, одна из которых передается продавцу (индивидуальному предпринимателю), вторая остается у Вас с отметкой о вручении. В случае невозможности вручения указанной претензии в месте покупки товара, она направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.
04.02.2025г.