Вопрос: Купила в аптеке тонометр. Но спустя несколько дней поняла, что он показывает давление неверно. Гарантийный срок составляет 12 месяцев. Обратилась в аптеку с требованием о замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки. Но фармацевт отказал, мотивируя свой отказ тем, что товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар. Прав ли фармацевт в данной ситуации?
Ответ: Нет, поскольку фармацевт ошибочно руководствовался Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (п. 1), утвержденным постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
Однако требование предъявлено к аптечной организации в связи с обнаружением недостатка в товаре, что в свою очередь исключает применение указанного перечня к спорной ситуации.
В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В силу п. 1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.