Вопрос: Заказала на маркетплейсе зеркало. Но до получения заказа передумала, так как нашла в магазине более подходящее. Обязательно ли при отказе от товара доказывать, что товар не подошёл по фасону, форме, габаритам, размеру, расцветке, комплектации?
Ответ: По закону о защите прав потребителей вы имеете право отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, и никаких дополнительных обоснований для этого не требуется.
Важные моменты при отказе от заказа:
- Вы можете отказаться от товара без объяснения причин.
- Продавец не имеет права требовать от вас обоснования отказа.
- Отказ возможен как при оформлении заказа, так и на любом этапе доставки до момента получения.
Ваши права при отказе:
- Возврат полной стоимости заказа (за вычетом расходов продавца на доставку возвращенного товара, если они были).
- Отсутствие штрафных санкций со стороны продавца.
- Быстрое рассмотрение заявки на возврат.
Что нужно сделать:
- Свяжитесь с продавцом или службой доставки.
- Сообщите о своем решении отказаться от товара.
- Подтвердите отказ в письменном виде (если требуется).
Единственное исключение — если при оформлении заказа вы были заранее уведомлены о невозможности отказа от товара или о конкретных условиях такого отказа. В этом случае должны быть соблюдены условия, прописанные в договоре с продавцом.
Помните, что все эти правила действуют только в случае, если товар еще не был получен вами. После получения действуют другие условия возврата, которые регулируются статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей.
28.10.2025г