Вопрос: купили препарат в ампулах. дома обнаружили что одна ампула треснула и вытекла. можно ли обратиться в аптеку и заменить препарат.
Ответ: Да, вы можете обратиться в аптеку с требованием замены препарата, так как треснувшая ампула является ненадлежащим качеством товара и делает его непригодным для использования. Лекарства надлежащего качества возврату не подлежат, но дефектный товар можно обменять, вернуть деньги или потребовать замены на качественный, согласно Закону о защите прав потребителей (ст. 18).
Что делать:
Сохраните всё: Не выбрасывайте упаковку, чек, остатки ампул.
Вернитесь в аптеку: Сразу же вернитесь в аптеку, где была совершена покупка, с дефектным препаратом.
Составьте претензию: Напишите письменную претензию (заявление) в двух экземплярах, где опишите ситуацию: когда купили, название препарата, обнаруженный недостаток (треснувшая ампула, вытекший препарат).
Потребуйте: Попросите заменить некачественный товар на такой же качественный, либо вернуть деньги.
Фиксируйте отказ: Если аптека отказывается идти навстречу, попросите заведующего аптекой сделать отметку об отказе на вашем экземпляре претензии. Если отказываются, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
Обратитесь в Роспотребнадзор: Если аптека не реагирует, подайте жалобу в Управление Роспотребнадзора.
Важно:
Трещина ампулы — это производственный брак, который делает препарат негодным к применению, что дает вам право на его замену.
Проверять товар нужно было в аптеке, но даже если обнаружили дома, право на возврат/обмен остается.
Не путайте "обмен" (для качественного товара) и "замену" (для некачественного), в вашем случае применимо именно требование о замене.
08.12.2025г.