Вопрос: купила на маркетплейсе сапоги из натуральной кожи. через 2 месяца отклеилась подошва на пятке. могу ли я вернуть сапоги обратно?
Ответ: Да, сапоги из натуральной кожи с отклеившейся подошвой на пятке можно вернуть обратно, если дефект возник из-за заводского брака.
Законодательные нормы
Это следует из п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если гарантийный срок составляет менее двух лет, а недостатки товара обнаружены по истечении этого срока (но в пределах двух лет), потребитель вправе предъявить претензии продавцу или изготовителю. Для этого нужно доказать, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Важно:
Пока действует гарантия, продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю (например, из-за нарушений эксплуатации).
Когда гарантия кончилась (но не прошло 2 года), бремя доказательства переходит на потребителя — нужно подтвердить, что недостаток возник до передачи товара (то есть это заводской брак).
Порядок действий
Обратиться к продавцу с письменной претензией. Форма бланка законодательно не установлена, но претензия должна содержать полную информацию о покупке обуви и выявлении дефектов.
Продавец может направить обувь на экспертизу. Экспертиза проводится за счёт продавца, должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента получения обращения.
Если подтвердится, что повреждения возникли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.
Если требования не удовлетворят, потребитель может обратиться в суд. В суде можно заявить требования о взыскании неустойки за просрочку выполнения требований, штрафа в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, и компенсации морального вреда.
Срок удовлетворения требований — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
Необходимые документы
К претензии рекомендуется приложить копии:
гарантийного талона;
кассового чека (наличие кассового чека не является обязательным условием);
саму обувь.
Возвращать обувь в магазин по гарантии необходимо чистой и сухой — в иной ситуации воспользоваться законным правом будет невозможно.
03.02.2026г.