Иногда случается неприятная ситуация: сдаёте обувь на ремонт, а после выясняете, что подошва поставлена на размер меньше. Рассмотрим случай потребителя, обратившегося в консультационный центр за помощью.
Вопрос
Сдала сапоги на замену подошвы, но после получения выяснилось, что подошву установили на размер меньше. Исполнитель объяснил, что подходящего размера не было, поэтому использовали имеющийся материал. Как поступить в таком случае?
Ответ
Можно ли согласиться с таким решением мастера? Нет, нельзя. Согласно статье 29 закона «О защите прав потребителей», клиент имеет право требовать качественного исполнения заказа согласно заявленным условиям.
Имеет ли мастер право ставить подошву другого размера? Только с согласия клиента и при условии предупреждения заранее. Без предварительного согласования такая замена считается нарушением условий договора.
Обязан ли мастер переделать работу бесплатно? Да, именно так. Клиент вправе потребовать повторного бесплатного ремонта или возмещения расходов на устранение дефектов другим мастером.
Есть ли ограничения по срокам подачи претензий? Клиент должен подать письменную претензию в разумный срок после обнаружения дефекта. Обычно это делается в течение гарантийного срока или в пределах двух лет после окончания ремонтных работ.
Главное правило: Своевременно фиксируйте нарушение письменной претензией. Только так вы сможете оперативно решить проблему и избежать последующих конфликтов.
10.02.2026г.