Вопрос: Добрый день! Я приобрела куртку в торговом центре, пришла домой и, примерив её со своей одеждой, поняла, что мне нужна куртка побольше. Бирки я не срезала, но чек либо потеряла, либо кассиры не положили. Хочу обменять куртку. Смогу ли я это сделать?
Ответ: Да, вы можете обменять куртку надлежащего качества согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Согласно закону, потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого была совершена покупка, если товар не подошел по фасону, расцветке или размеру. Это возможно в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий:
- Товар не использовался.
- Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
- Имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий покупку.
Однако даже при отсутствии чека Закон допускает использование иных доказательств приобретения товара именно у данного продавца, включая свидетельские показания.
Таким образом, несмотря на потерю чека, вам достаточно подтвердить факт покупки другим способом, и продавец обязан произвести обмен куртки подходящего размера.
19.02.2026 г.