Вопрос: Купили диван и подушки 5 дней назад. От мебели идёт очень резкий химический запах. Можно ли вернуть такую покупку обратно в магазин?
Ответ: Да, вы имеете на это полное право.
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если в течение 15 дней со дня покупки вы обнаружили в товаре любой недостаток, вы можете потребовать возврата денег или обмена.
Резкий запах может быть признан производственным дефектом, так как он свидетельствует о нарушении технологии изготовления или санитарных норм.
Что делать?
Проведите независимую экспертизу. Это самый надёжный способ доказать, что запах — это именно дефект, а не ваша субъективная оценка. Эксперт выдаст официальное заключение.
Напишите претензию продавцу. Укажите в ней дату покупки, суть проблемы и приложите копию заключения эксперта.
Требуйте возврата средств. В заявлении требуйте вернуть деньги за мебель и компенсировать расходы на проведение экспертизы.
Помните: продавец обязан возместить вам все убытки, связанные с возвратом некачественного товара.
23.04.2026г.