Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органа инспекции  

 Жалобы могут подаваться в письменном виде по форме заказчика (письмо и т.п.). В таком случае в журнале регистрации обращения граждан в строке «Содержание обращения» ставится отметка со ссылкой на реквизиты письма. При этом суть обращения не переписывается.

 После регистрации заведующий отделения приема проб и выдачи результатов исследования и санитарно-эпидемиологических экспертиз доводит информацию до менеджера по качеству и руководителя органа инспекции и комиссия принимает решение о наличии/отсутствии факта несоответствия, о чем производится запись в журнале обращений граждан в графе «Примечание».

  В случае отсутствия несоответствия, заведующий отделения приема проб и выдачи результатов исследования и санитарно-эпидемиологических экспертиз доводит информацию до заказчика.

 В случае подтверждения комиссией факта несоответствия менеджер по качеству регистрирует несоответствие в журнале регистрации несоответствий 

Срок начала исполнения претензии исчисляется с даты ее регистрации. Срок исполнения зарегистрированной претензии, осуществляется в соответствии с нормативными сроками, установленными законодательством Российской Федерации по рассмотрению обращений граждан, а именно: не более 10 дней.

В процессе рассмотрения претензии:

- рассматривается суть жалобы (апелляции);

- оценивается правильность выполнения исполнителем работ по Поручениям в рамках государственного задания, по договорам с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, физическими лицами, правильность оформления экспертных заключений, актов обследования, протоколов и др. документов;

- изучается информация об условиях проведения санитарно-эпидемиологических экспертиз, обследований, расследований, включая при необходимости отбор образцов (проб) и проведение измерений, санитарно-эпидемиологических и иных видов оценок, необходимых для получения достоверных результатов;

- рассматривается документация, регламентирующая требования к объему инспекции;

- оцениваются регистрационные данные;

- при необходимости заслушиваются представитель заказчика и непосредственный исполнитель услуг;

- проводится анализ материалов по жалобе (апелляции);

По результатам анализа причин возникновения несоответствия проведение коррекции и корректирующих действий может содержать следующие мероприятия:

- о повторном проведении работ по инспекции (санитарно-эпидемиологической экспертизы, обследования, расследования, исследований, испытаний и иных видов оценок);

- о повторном отборе образцов, проведении измерений в присутствии подателя жалобы (апелляции);

- о прекращении оказания услуг, связанных с инспекцией (санитарно-эпидемиологических экспертиз, обследований, расследований, исследований, токсикологических, гигиенических и иных видов оценок), по которым поступила жалоба (апелляция), если не установлены и не устранены причины (т.к. не обеспечивается должное качество работ);

- о внеплановой внутренней проверке в подразделениях по выявленным несоответствиям, относящимся к жалобе (апелляции);

- о принятии (в случае необходимости) мер воздействия дисциплинарного характера к непосредственным виновникам;

- о мотивированном отказе в принятии жалобы (апелляции);

- об обращении в орган по аккредитации и другие компетентные организации в случае разногласий по факту рекламаций и результатам их рассмотрения.

После получения положительной результативности выполнения корректирующих действий заведующий отделения приема проб и выдачи результатов исследования и санитарно-эпидемиологических экспертиз извещает об этом заказчика в письменном виде с отметкой в журнале регистрации обращений граждан.